Términos y condiciones
Última actualización: 24 de julio de 2026
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por Raúl Aguillón Basurto, responsable de la marca comercial Pelikno, con domicilio en:
Av. del Parque núm. 122, colonia Jardines de Atizapán, Ciudad López Mateos, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52978.
Correo electrónico: contacto@pelikno.com.mx
Para efectos de estos términos, las expresiones “Pelikno”, “nosotros”, “nuestro” o “la marca” se refieren al proveedor antes identificado.
2. Objeto y alcance
Estos términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Pelikno, así como las compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones y demás transacciones realizadas mediante la tienda en línea.
Al utilizar el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o confirmar una compra, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos términos, el Aviso de privacidad, la Política de envíos y la Política de cambios y devoluciones.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Las personas menores de edad solamente podrán utilizar la tienda y realizar compras con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
La persona que realiza una compra declara que cuenta con capacidad legal suficiente y que la información proporcionada es verdadera.
4. Cuenta de usuario
Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta.
El usuario es responsable de:
-
- Proporcionar información correcta y actualizada.
-
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
-
- Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
-
- Informar a Pelikno si detecta un uso indebido o acceso no autorizado.
Pelikno podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo, incumplimiento de estos términos o riesgo para otros usuarios.
5. Información de los productos
Pelikno procurará mostrar de manera clara las características relevantes de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
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- Nombre y descripción.
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- Materiales o composición.
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- Color.
-
- Tallas disponibles.
-
- Tipo de corte o ajuste.
-
- Fotografías.
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- Precio.
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- Disponibilidad.
-
- Indicaciones de cuidado.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, características y tallas disponibles de cada producto antes de realizar la compra.
Las medidas pueden presentar variaciones menores derivadas del proceso de fabricación. Los colores también pueden percibirse de manera diferente dependiendo de la pantalla, iluminación, brillo o configuración del dispositivo.
Las fotografías son ilustrativas, pero Pelikno procurará que representen fielmente el producto ofrecido.
6. Disponibilidad e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no implica su reserva ni garantiza su existencia hasta que el pedido y el pago hayan sido confirmados.
En caso de que un producto se agote después de la compra por una diferencia de inventario, Pelikno contactará al cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:
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- Sustitución por otro producto de valor equivalente.
-
- Saldo a favor.
-
- Esperar una reposición, cuando sea viable.
-
- Reembolso de la cantidad pagada por el producto no disponible.
Pelikno no sustituirá un producto sin la autorización del cliente.
7. Precios e impuestos
Los precios se muestran en pesos mexicanos, moneda nacional, e incluyen los impuestos aplicables, salvo que el sitio indique expresamente otra condición permitida legalmente.
Los costos de envío se informarán antes de confirmar la compra y se integrarán al monto total a pagar.
Pelikno podrá modificar precios sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio confirmado en una compra concluida, salvo que exista un error evidente que razonablemente pueda identificarse como una falla técnica o de captura.
Cuando se detecte un error de precio antes del envío, Pelikno informará al cliente y solicitará su confirmación antes de continuar. Si el cliente no acepta el precio correcto, podrá cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.
8. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia, inventario y restricciones informadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario:
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- Los códigos promocionales no son acumulables.
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- Los descuentos no podrán aplicarse después de confirmar la compra.
-
- Las promociones no podrán canjearse por dinero en efectivo.
-
- Los productos adquiridos conservarán como valor de referencia el importe efectivamente pagado.
-
- Las promociones podrán limitarse por producto, colección, periodo, usuario o número de unidades.
Pelikno respetará las promociones confirmadas durante su vigencia y conforme a las condiciones publicadas.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
-
- Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.
-
- Agregarlo al carrito.
-
- Revisar los productos y precios.
-
- Proporcionar los datos de contacto, facturación y entrega.
-
- Seleccionar el método de envío disponible.
-
- Elegir un método de pago.
-
- Revisar el monto total.
-
- Aceptar los términos aplicables.
-
- Confirmar el pedido.
Antes de finalizar, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y corregir la información capturada.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la talla, modelo, cantidad, dirección y datos de contacto.
10. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en pantalla, por correo electrónico o mediante otro canal disponible.
La confirmación incluirá, cuando corresponda:
-
- Número de pedido.
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- Productos adquiridos.
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- Importe pagado.
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- Dirección de entrega.
-
- Método de pago.
-
- Información general de envío.
La recepción automática de un pedido no implica que Pelikno haya aceptado una operación irregular, fraudulenta, incompleta o técnicamente errónea.
La compra quedará sujeta a la validación del pago, disponibilidad de inventario y revisión razonable de seguridad.
11. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán variar según el proveedor tecnológico habilitado.
El cliente deberá utilizar un medio de pago sobre el cual tenga autorización.
Pelikno no solicitará por WhatsApp, correo o redes sociales:
-
- Contraseñas bancarias.
-
- Números de identificación personal.
-
- Códigos de autenticación.
-
- Códigos de seguridad completos.
-
- Acceso a aplicaciones bancarias.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por terceros especializados, sujetos también a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Cuando una operación sea rechazada, quede pendiente o requiera validación, el pedido no será procesado hasta que exista una confirmación válida.
12. Prevención de fraude
Pelikno podrá solicitar información adicional razonable para validar una compra cuando detecte:
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- Datos inconsistentes.
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- Intentos múltiples de pago.
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- Riesgo de suplantación.
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- Operaciones inusuales.
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- Posible uso no autorizado de un medio de pago.
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- Alertas emitidas por el procesador de pagos.
Si la operación no puede validarse, podrá ser cancelada y el importe será devuelto conforme a los procedimientos del medio de pago.
Esta revisión no autoriza a Pelikno a solicitar contraseñas, códigos bancarios o información innecesaria.
13. Facturación
Cuando el servicio se encuentre habilitado, el cliente podrá solicitar su comprobante fiscal proporcionando correctamente:
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- Nombre o razón social.
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- RFC.
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- Régimen fiscal.
-
- Código postal fiscal.
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- Uso del CFDI.
-
- Correo electrónico.
El cliente será responsable de la exactitud de los datos proporcionados.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo fiscal y mediante el procedimiento informado por Pelikno. No podrá emitirse una factura con datos diferentes una vez transcurridos los plazos o cuando legalmente ya no sea posible sustituirla.
14. Envíos y entregas
Pelikno realiza envíos dentro de la República Mexicana, conforme a la cobertura de sus proveedores logísticos.
Los tiempos de preparación, costos, cobertura, seguimiento, incidencias y condiciones de entrega se encuentran descritos en la página Envíos, la cual forma parte integral de estos términos.
Los plazos informados son estimados. Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, contingencias, saturación logística, bloqueos, días festivos, errores en la dirección o situaciones ajenas al control razonable de Pelikno.
15. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y verificable.
Cuando un paquete sea devuelto por:
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- Dirección incorrecta o incompleta.
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- Ausencia reiterada.
-
- Rechazo de la entrega.
-
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
-
- Falta de atención a los avisos de la transportista.
El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, salvo que la incidencia sea atribuible a Pelikno o al proveedor logístico.
16. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación mediante WhatsApp o correo electrónico antes de que el pedido haya sido despachado.
La solicitud deberá incluir:
-
- Nombre completo.
-
- Número de pedido.
-
- Motivo de cancelación.
Pelikno procurará detener el procesamiento, pero no puede garantizar la cancelación si el paquete ya fue preparado, entregado a la transportista o se encuentra en tránsito.
Si ya fue enviado, se aplicarán las condiciones de revocación, cambio o devolución correspondientes.
17. Derecho de revocación
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto permanezca sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los gastos derivados de la devolución por revocación serán cubiertos por el cliente, salvo que exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Pelikno.
La revocación se gestionará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la Política de cambios y devoluciones publicada en el sitio. La legislación mexicana vigente reconoce reglas específicas para las transacciones celebradas mediante medios electrónicos.
18. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones, plazos, requisitos, costos y procedimiento aplicables se encuentran descritos en la página Cambios y devoluciones, que forma parte integral de estos términos.
Para solicitar atención, el cliente deberá contactar a Pelikno antes de enviar cualquier producto.
No deberán enviarse prendas sin autorización e instrucciones previas.
Los reembolsos procedentes se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde expresamente otro medio.
19. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
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- Un producto distinto al comprado.
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- Una talla diferente a la solicitada.
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- Una prenda incompleta.
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- Un producto con defecto de fabricación.
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- Un paquete con faltantes imputables a Pelikno.
Deberá comunicarse mediante los canales oficiales y proporcionar el número de pedido, descripción del problema y fotografías.
Cuando el error sea atribuible a Pelikno, la marca cubrirá los costos necesarios para la recolección, reposición, cambio o devolución correspondiente.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con las características ofrecidas.
20. Productos personalizados o de venta final
Los productos personalizados, modificados a solicitud del cliente o identificados claramente como venta final podrán estar sujetos a restricciones de cambios voluntarios.
Estas restricciones no serán aplicables cuando exista:
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- Defecto de fabricación.
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- Producto incorrecto.
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- Incumplimiento de las características ofrecidas.
-
- Otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.
21. Cuidado y uso de las prendas
El cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado, almacenamiento y cuidado indicadas en la etiqueta o descripción del producto.
Pelikno no será responsable por daños causados por:
-
- Lavado contrario a las instrucciones.
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- Uso de químicos agresivos.
-
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
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- Exposición indebida al calor.
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- Desgaste natural.
-
- Uso diferente al razonablemente previsto.
-
- Daños accidentales posteriores a la entrega.
Esta disposición no excluye la responsabilidad por defectos de fabricación.
22. Uso permitido del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
-
- Utilizar información falsa.
-
- Suplantar la identidad de otra persona.
-
- Realizar compras con medios de pago no autorizados.
-
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
-
- Introducir código malicioso.
-
- Automatizar compras para afectar el inventario.
-
- Extraer sistemáticamente contenido o datos.
-
- Utilizar imágenes, textos o elementos de Pelikno sin autorización.
-
- Realizar actos fraudulentos o que afecten los derechos de terceros.
Pelikno podrá restringir el acceso o cancelar operaciones cuando exista evidencia razonable de estas conductas.
23. Propiedad intelectual
Los elementos del sitio, incluyendo logotipos, monogramas, nombres, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos, composiciones, interfaces y materiales editoriales, pertenecen a Pelikno o son utilizados con autorización.
El acceso al sitio no otorga al usuario licencia, propiedad o autorización para reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar dichos elementos.
Se permite únicamente el uso personal y no comercial necesario para consultar el sitio y realizar compras.
24. Opiniones y contenido enviado por usuarios
Cuando el sitio permita publicar comentarios, reseñas, fotografías o testimonios, el usuario deberá asegurarse de que:
-
- La información sea verdadera.
-
- No infrinja derechos de terceros.
-
- No contenga material ilegal, discriminatorio, ofensivo o engañoso.
-
- No incluya datos personales de terceros sin autorización.
-
- No sea publicidad no solicitada.
Pelikno podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones.
La publicación de una reseña no garantiza que permanecerá visible indefinidamente.
25. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Pelikno procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que opere sin interrupciones.
Podrán realizarse suspensiones temporales por:
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- Mantenimiento.
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- Actualizaciones.
-
- Problemas del proveedor de hosting.
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- Fallas de internet.
-
- Ataques informáticos.
-
- Actualizaciones de WooCommerce o complementos.
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- Situaciones de fuerza mayor.
Pelikno procurará corregir las fallas razonablemente y proteger la continuidad de las operaciones.
26. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como redes sociales, WhatsApp, plataformas de pago, mensajería o paquetería.
Cada tercero opera bajo sus propias condiciones, políticas y medidas de seguridad.
Pelikno no controla el contenido ni la disponibilidad de plataformas externas, pero dará seguimiento a las obligaciones comerciales que le correspondan frente al cliente.
27. Protección de datos personales
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de privacidad publicado en el sitio.
El usuario deberá consultar ese documento para conocer:
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- Los datos tratados.
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- Las finalidades.
-
- Los proveedores involucrados.
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- Los derechos ARCO.
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- Los mecanismos para limitar comunicaciones comerciales.
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- Los medios de contacto en materia de privacidad.
28. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
-
- Confirmación del pedido.
-
- Validación del pago.
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- Preparación y envío.
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- Seguimiento.
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- Incidencias.
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- Cambios o devoluciones.
-
- Seguridad de la cuenta.
Las comunicaciones promocionales por correo o WhatsApp estarán sujetas al consentimiento y podrán cancelarse mediante los mecanismos indicados en el Aviso de privacidad.
29. Caso fortuito y fuerza mayor
Pelikno no será responsable por retrasos o incumplimientos provocados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
-
- Desastres naturales.
-
- Emergencias sanitarias.
-
- Bloqueos.
-
- Conflictos laborales externos.
-
- Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
-
- Restricciones de autoridad.
-
- Interrupciones logísticas.
-
- Actos de terceros.
-
- Contingencias de seguridad.
Pelikno informará al cliente cuando exista una afectación relevante y buscará una solución razonable según las circunstancias.
30. Modificaciones a los términos
Pelikno podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en:
-
- La legislación.
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- Los productos.
-
- Los métodos de pago.
-
- Los procesos de compra.
-
- La operación logística.
-
- Las herramientas tecnológicas.
-
- Las políticas comerciales.
La versión vigente se publicará en esta página junto con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las compras ya confirmadas, salvo cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal o beneficien al consumidor.
31. Independencia de las disposiciones
Si alguna disposición es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.
La disposición afectada deberá interpretarse de la manera más cercana posible a su finalidad legítima, sin reducir los derechos irrenunciables del consumidor.
32. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Ante cualquier inconformidad, el cliente podrá contactar primero a Pelikno para buscar una solución directa.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor ni de ejercer las acciones que le correspondan ante las autoridades competentes.
Las partes procurarán utilizar mecanismos de conciliación y solución amistosa antes de iniciar un procedimiento contencioso. PROFECO contempla mecanismos propios y procedimientos conciliatorios para resolver conflictos derivados del comercio electrónico.
33. Contacto
Para consultas, aclaraciones, cancelaciones, cambios, devoluciones o reclamaciones:
Responsable: Raúl Aguillón Basurto
Marca comercial: Pelikno
Correo electrónico: contacto@pelikno.com.mx
Domicilio: Av. del Parque núm. 122, colonia Jardines de Atizapán, Ciudad López Mateos, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52978.
También puedes utilizar el botón de WhatsApp o la página de Contacto disponible en el siti