Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre productos, tallas, pedidos, pagos, envíos, cambios y atención de Pelikno.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Consulta la guía de tallas disponible en cada producto y compara las medidas con una prenda similar que te quede correctamente. Si necesitas apoyo adicional, comunícate con nosotros mediante WhatsApp antes de realizar tu compra.
¿Las prendas tienen el mismo ajuste?
No necesariamente. El ajuste puede variar según el diseño, corte, tejido y colección. Revisa la descripción específica de cada producto antes de seleccionar tu talla.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Las tallas y productos disponibles aparecen habilitados en la tienda. Si una opción no puede seleccionarse, significa que se encuentra agotada o temporalmente fuera de inventario.
¿Puedo reservar una prenda agotada?
Por el momento no manejamos apartados automáticos. Puedes comunicarte por WhatsApp para consultar si existe una próxima reposición o disponibilidad especial.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago. La compra se considera confirmada únicamente cuando la plataforma haya validado correctamente la transacción.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo habitual de preparación es de uno a tres días hábiles después de confirmar el pago. Durante lanzamientos o promociones especiales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
¿Cuánto tarda el envío?
Una vez despachado, el tiempo estimado es de dos a siete días hábiles en zonas de cobertura regular y puede extenderse hasta diez días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás, cuando esté disponible, el número de guía para consultar el seguimiento directamente con la empresa transportista.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Puedes solicitar un cambio antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.
¿Puedo realizar un cambio de talla o modelo?
Sí. Puedes solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en las condiciones en que fue recibida.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o defectuoso?
Comunícate con Pelikno mediante WhatsApp e incluye tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras. Cuando el error sea atribuible a Pelikno, cubriremos los costos correspondientes de recolección y reposición.
¿Puedo cancelar mi compra?
Las compras realizadas por internet pueden solicitarse para cancelación conforme a los plazos y condiciones indicados en nuestra política de Cambios y devoluciones, siempre que la prenda se conserve sin uso y en su condición original.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Sigue siempre las instrucciones de la etiqueta. Como regla general, recomendamos lavado con agua fría, colores similares, detergente suave y evitar productos agresivos que puedan afectar la tela o el bordado.
¿Los colores pueden verse diferentes en pantalla?
Sí. Puede existir una ligera variación según la pantalla, brillo o configuración del dispositivo. Procuramos que las fotografías representen fielmente el color y las características de cada producto.
¿Cómo puedo contactar a Pelikno?
Puedes utilizar el botón de WhatsApp ubicado en la esquina inferior derecha del sitio o ingresar a nuestra página de Contacto.