En Pelikno preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus prendas lleguen en las mejores condiciones. Consulta a continuación nuestra cobertura, tiempos estimados y proceso de entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las localidades cubiertas por nuestros proveedores logísticos.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales. Cuando este servicio esté disponible, será informado dentro del sitio web.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega o estar sujetas a restricciones de cobertura.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan después de que el pago ha sido confirmado.
El tiempo habitual de preparación es de uno a tres días hábiles. Este periodo comprende la validación del pedido, revisión de la prenda, preparación y entrega del paquete a la empresa transportista.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, promociones especiales o periodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional. En caso de una demora relevante, Pelikno lo comunicará al cliente.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega es de:
- Dos a siete días hábiles para zonas con cobertura regular.
- Hasta diez días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.
Los tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, no desde la fecha en que se realizó la compra.
Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Pelikno, como condiciones climáticas, saturación de las empresas transportistas, días festivos, contingencias, bloqueos, incidencias operativas o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará con base en el destino, las características del pedido y la tarifa disponible al momento de la compra.
El importe aplicable se mostrará en el carrito o durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente su vigencia, cobertura, compra mínima y demás condiciones aplicables.
Pelikno no realizará cargos de envío adicionales después de que la compra haya sido confirmada, salvo que el cliente solicite un cambio de dirección o un reenvío por causas que le sean atribuibles.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de guía para consultar el seguimiento directamente con la empresa transportista.
La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido recolectado.
Es responsabilidad del cliente verificar que el correo electrónico y número telefónico proporcionados durante la compra sean correctos.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias útiles para la entrega.
Las modificaciones de domicilio podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez entregado a la transportista, Pelikno no puede garantizar que sea posible cambiar la dirección.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Pelikno no será responsable por retrasos o falta de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto a Pelikno debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o imposibilidad de localizar al destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Antes de realizar el reenvío, Pelikno solicitará la confirmación de la dirección correcta.
8. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona disponible en el domicilio indicado.
Dependiendo de la empresa transportista y del tipo de servicio, podrá solicitarse nombre, firma, identificación o algún dato de confirmación al momento de la entrega.
Cuando la transportista realice varios intentos sin éxito, el paquete podrá ser enviado a una sucursal, centro de distribución o devuelto a Pelikno conforme a sus procedimientos operativos.
9. Retrasos o falta de movimiento
Si la guía no presenta movimientos durante varios días o el pedido excede el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con Pelikno mediante WhatsApp o el formulario de contacto.
Pelikno solicitará una investigación a la empresa transportista y dará seguimiento hasta obtener una resolución.
Los tiempos de investigación dependen de los procedimientos de cada empresa logística. Durante este proceso, Pelikno mantendrá informado al cliente sobre cualquier actualización relevante.
10. Paquetes extraviados
Cuando una empresa transportista confirme oficialmente el extravío del paquete, Pelikno podrá ofrecer, según disponibilidad:
- Reposición del pedido.
- Cambio por productos de valor equivalente.
- Reembolso de la cantidad pagada.
La solución se acordará con el cliente una vez concluida la investigación correspondiente.
11. Paquetes dañados o manipulados
Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si observas daños, humedad, apertura, manipulación o faltantes, comunícate con Pelikno dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Fotografías del paquete cerrado.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías de los productos y del daño identificado.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Conserva el empaque, etiquetas y materiales de protección hasta recibir instrucciones. Esta evidencia será necesaria para gestionar la reclamación con la empresa transportista.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya diferentes productos, Pelikno procurará enviarlos en un solo paquete.
Por razones de disponibilidad, preparación o logística, algunos pedidos pueden dividirse en más de un envío. Cuando esto ocurra, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente y no se le cobrará un envío adicional que no haya sido informado previamente.
13. Contacto
Para solicitar información o reportar una incidencia relacionada con un envío, comunícate mediante:
- El botón de WhatsApp disponible en el sitio.
- El formulario de contacto.
- Los canales oficiales publicados por Pelikno.
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para agilizar la atención.
Esta política puede actualizarse cuando cambien las condiciones operativas, proveedores logísticos o cobertura de Pelikno. Las condiciones aplicables serán las informadas y aceptadas al momento de realizar la compra.