En Pelikno queremos que cada prenda cumpla con tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio, devolución o reportar algún problema con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.
1. Cambios de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, aromas, daños, maquillaje, desodorante, cabello o señales de uso.
- Ser devuelta, de preferencia, en su empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla o el modelo solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto de precio equivalente o recibir un saldo a favor para una compra posterior.
En cambios por talla, modelo o preferencia personal, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso. Pelikno cubrirá un envío de reposición dentro de México.
2. Derecho de revocación
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución de su compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que la prenda se conserve sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibida.
En este supuesto, se devolverá el precio pagado por los productos. Los costos de envío, flete o seguro derivados de la devolución serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibiste una prenda con defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o una talla distinta a la indicada en tu pedido, comunícate con Pelikno a través del botón de WhatsApp o del formulario de contacto del sitio.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras de la prenda, las etiquetas y el empaque.
Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
- Reposición del producto.
- Cambio por una prenda equivalente.
- Devolución de la cantidad pagada.
Cuando el error o defecto sea atribuible a Pelikno, la marca cubrirá los costos de recolección y del nuevo envío. La legislación mexicana reconoce el derecho a solicitar reposición o devolución cuando el producto no corresponde a la calidad, especificaciones o características ofrecidas.
4. Productos que no admiten cambios voluntarios
No se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia personal en:
- Prendas personalizadas o modificadas a solicitud del cliente.
- Productos expresamente identificados como venta final.
- Prendas usadas, lavadas, dañadas o alteradas.
- Productos que no conserven sus etiquetas originales.
- Artículos adquiridos en liquidaciones especiales cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Estas restricciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un incumplimiento de las características ofrecidas o un error atribuible a Pelikno. Los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor son irrenunciables.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Contacta a Pelikno mediante el botón de WhatsApp o el formulario de contacto.
- Proporciona tu número de pedido y la información solicitada.
- Espera la confirmación y las instrucciones de envío.
- Empaca la prenda de forma segura para evitar daños durante el traslado.
- Envía el producto únicamente a la dirección proporcionada por Pelikno.
No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones correspondientes.
6. Revisión del producto
Cuando la prenda sea recibida, Pelikno verificará su estado y notificará al cliente si el cambio o devolución fue aprobado.
La revisión se realizará dentro de un plazo estimado de tres días hábiles después de recibir el producto.
Pelikno podrá rechazar cambios voluntarios cuando la prenda presente señales de uso, lavado, alteración, daño imputable al cliente o incumpla las condiciones establecidas en esta política.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Pelikno realizará la devolución utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
La instrucción del reembolso se realizará dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma o procesador de pago utilizado.
Los costos originales de envío no serán reembolsables cuando el cambio o devolución derive de talla, modelo, preferencia personal o revocación de la compra. Cuando exista un defecto o error atribuible a Pelikno, se devolverán también los cargos que legalmente correspondan.
8. Promociones y descuentos
Los productos adquiridos con promociones o descuentos conservarán el valor efectivamente pagado para cualquier cambio, saldo a favor o reembolso.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia podrá otorgarse como saldo a favor, salvo que legalmente proceda un reembolso.
9. Consideraciones de color y apariencia
Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, configuración o dispositivo utilizado. Estas diferencias mínimas no se considerarán un defecto cuando el producto corresponda sustancialmente con la descripción, fotografías y características publicadas.
10. Atención y resolución
Pelikno dará seguimiento a cada solicitud de forma individual y comunicará al cliente la resolución correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos pueden presentarse dentro de los dos meses posteriores a su recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por causas imputables al consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que estas reclamaciones deben ser atendidas en un plazo máximo de quince días.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.